Five9 Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die gesamte Bandbreite der Contact-Center-bezogenen Kundenservice-, Vertriebs- und Marketingfunktionen ermöglichen. Die Lösung des Unternehmens, die aus der VCC-Cloud-Plattform und Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat-, E-Mail-, Web-, Social-Media- und Mobilkanäle, entweder direkt oder über die Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform des Unternehmens ordnet jede Kundeninteraktion einer geeigneten Agentenressource zu und liefert dem Agenten relevante Kundendaten in Echtzeit durch Integrationen mit angrenzenden Unternehmensanwendungen, wie z. B. Customer Relationship Management (CRM)-Software, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. Das Unternehmen bietet seinen Kunden auch gebündelte Pläne an.