Daimler: Ohne Leib … aber mit Seele?
finanztrends.info
Veröffentlicht am 19.10.2018 18:47
Aktualisiert 19.10.2018 19:01
Daimler: Ohne Leib … aber mit Seele?
Maschinen sollen in Zukunft nicht nur intelligenter werden, sondern auch verstärkt Emotionen transportieren bzw. auf die Gefühlslage des menschlichen Gegenübers adäquat reagieren. Vor allem im Bereich des automatisierten Kundendiensts böte sich eine solche Emotionale Intelligenz (EI) an, um den höchst unterschiedlichen Kundenwünschen in individueller Art und Weise gerecht zu werden.
Die Vorteile jener Zukunftstechnologie hat nun auch der Stuttgarter Autobauer Daimler (DE:DAIGn) erkannt und sogleich in ein vielversprechendes Unternehmen investiert, wie der Konzern kürzlich bekannt gab.
Daimler investiert in Soul Machines
Demnach habe sich der für Finanz- und Mobilitätsfragen zuständige Geschäftsbereich „Daimler Financial Services“ an dem neuseeländischen Start-up Soul Machines beteiligt. Das Jungunternehmen sei führend bei der Entwicklung von Emotionaler Intelligenz und entsprechenden Avataren, hieß es. Daimler sei zudem der erste Premium-Autobauer, der eine entsprechende strategische Beteiligung eingegangen sei. Die Investitionssumme, der Umfang der erworbenen Anteile sowie weitere Details wurden indes nicht preisgegeben.
„Nachdem wir erfolgreich getestet haben, wie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz unsere internen Prozesse unterstützt und uns dabei hilft, unsere Kunden umfassend zu bedienen, investieren wir nun in eine disruptive Technologie, um das Kundenerlebnis weiter zu optimieren“, betonte Udo Neumann, CIO bei Financial Services, kürzlich auf einer Veranstaltung in Orlando (Florida).
„Sarah“
Laut Konzerninformationen habe man gemeinsam mit Soul Machines bereits Anfang des Jahres den Digital-Avatar „Sarah“ auf einer Mobilitätsmesse in Barcelona präsentiert. „Sarah“ sei demnach erfolgreich in einem internen Pilotprojekt zum Einsatz gekommen, mit dem Ziel, die am häufigsten geäußerten Kundenfragen zu beantworten.
Zur Einordnung: Soul Machines wurde 2016 gegründet und bietet Technologien, mit denen lebensechte und emotional agierende Avatare kreiert werden können, die mit Menschen „mitfühlen“ sollen. „Als weltweit führender Entwickler fortschrittlicher KI-Technologie mit Schwerpunkt Emotionaler Intelligenz, verschafft uns diese strategische Investition von Daimler Financial Services zusätzlichen Spielraum, um dieser disruptiven Technologie im Automobilsektor zum Durchbruch zu verhelfen“, erklärte Soul Machines-CBO Greg Cross.
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Ein Beitrag von Marco Schnepf.
Geschrieben von: finanztrends.info
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